В первом квартале 2026 года жители Тюменской области, Югры и Ямала направили в Банк России более 1,5 тысячи жалоб на финансовые организации, что на 16% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом сообщили в Отделении Банка России по Тюменской области.
Управляющая отделением Елена Никитина пояснила, что банки стали более активно проверять все переводы клиентов на предмет мошенничества, приостанавливая подозрительные операции. Это делается для предотвращения вывода украденных средств и новых хищений. Однако ранее кредитные организации не всегда могли четко объяснить клиентам, почему происходят блокировки и что необходимо делать для их снятия. В результате рекомендаций со стороны регулятора банки изменили свою коммуникацию, предоставляя более ясные объяснения клиентам касательно причин ограничений и дальнейших действий.
Согласно статистике, количество претензий к кредитным организациям снизилось с 1,3 тысячи до 1,1 тысячи. В частности, почти на треть уменьшилось количество жалоб в сфере ипотечного и потребительского кредитования, на 25% сократилось число обращений по операциям с банковскими картами. Также наблюдается снижение числа жалоб на микрофинансовые организации, их доля составила 18%, что на 24% меньше, чем в предыдущие периоды. Количество претензий к страховщикам уменьшилось на 20%.
Несмотря на снижение общего числа жалоб, основные причины по-прежнему остаются прежними. К ним относятся кибермошенничество, отказы в проведении операций и приостановка дистанционного банковского обслуживания. Однако, как показывает анализ, по сравнению с четвёртым кварталом 2025 года, количество жалоб на блокировку операций и карт уменьшилось на 40%. Это говорит о том, что новые подходы к коммуникации с клиентами начинают приносить свои плоды.